Condiciones de la reserva
Vigente desde el 17 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen el alojamiento que usted contrata con Jhonny Cay Suites. Para cancelaciones y devoluciones rige la Política de cancelación y reembolso; para el uso de este sitio web, los Términos de uso del sitio.
1. Cuándo existe la reserva
Consultar disponibilidad no reserva nada. La reserva existe cuando queda confirmada, con fechas, habitación, número de huéspedes y precio total:
- En el motor de reservas (engine.ayenda.co/jhonny-cay-suites), al completar la reserva y recibir su confirmación.
- Por WhatsApp o correo, cuando Jhonny Cay Suites la confirma expresamente por escrito.
Esa confirmación es el documento que vale; consérvela.
2. Qué se está contratando
El alojamiento en la habitación del tipo confirmado, por las noches indicadas y para el número de huéspedes acordado. Las fotografías del sitio corresponden a habitaciones reales del establecimiento, pero se confirma el tipo de habitación, no una unidad concreta: entre unidades del mismo tipo puede variar la distribución, la altura del techo o la orientación de la ventana.
3. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y por noche, y dependen del número de huéspedes. Los que muestra este sitio son de referencia: el que vale es el que muestra el motor de reservas para sus fechas al confirmar, o el que el establecimiento confirme por escrito. Una vez confirmado, no cambia.
No se añade IVA. Los servicios hoteleros prestados en el Departamento Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina están excluidos del impuesto sobre las ventas conforme al artículo 22, literal d, de la Ley 47 de 1993. El precio que ve es el precio que paga.
No incluye lo que cobran terceros y es ajeno al establecimiento: el transporte a la isla, la tarjeta de turismo, el impuesto de entrada al archipiélago, los traslados ni las excursiones.
4. Formas de pago
Hay dos formas de pagar:
- En línea, al reservar en el motor de reservas. El pago lo procesa ese servicio, que opera un tercero.
- En el establecimiento, al llegar, si la reserva se acordó por WhatsApp o correo.
Los datos de su tarjeta se introducen en el motor de reservas, nunca en este sitio web ni en la conversación con nosotros. No le pediremos nunca el número de su tarjeta por WhatsApp, correo ni teléfono; si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
5. Entrada y salida
La entrada es a partir de las 2:00 p. m. y la salida es a las 11:00 a. m.
6. Registro
Al llegar, cada huésped mayor de edad debe presentar un documento de identidad válido (cédula o pasaporte). Es una obligación legal del establecimiento, no un trámite nuestro: los alojamientos en Colombia deben llevar registro de sus huéspedes y reportar a los extranjeros ante las autoridades de migración.
7. Capacidad
Cada habitación tiene una capacidad máxima, indicada en su ficha, y no se puede exceder. Avise con antelación cualquier cambio en el número de personas.
8. Menores
Los menores de edad deben venir acompañados por un adulto responsable. Cuando un menor viaja sin sus padres o solo con uno de ellos, la legislación colombiana puede exigir permiso escrito y autenticado de quien no viaja; es responsabilidad del adulto acompañante llevar esa documentación en regla.
9. Convivencia
El edificio es de uso residencial y turístico a la vez. Pedimos silencio entre las 10:00 p. m. y las 7:00 a. m. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y en las áreas comunes cerradas.
Se aceptan mascotas pequeñas, con un cargo adicional que se informa al reservar.
10. Daños
El huésped responde por los daños que cause en la habitación, el mobiliario o las áreas comunes, más allá del desgaste normal por uso.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Este acuerdo se rige por la ley colombiana. Si algo no sale como esperaba, escríbanos primero: la mayoría de las cosas se arreglan hablando. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.
12. Contacto
Jhonny Cay Suites — Calle 2 # 16 BIS 74, Sarie Bay Bulevar, al lado de la Fiscalía, San Andrés Isla, Colombia.
yehia@lesolar.co · +57 310 261 7535
Versión operativa en español.