Política de cancelación y reembolso

Vigente desde el 17 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a toda reserva de Jhonny Cay Suites, se haya hecho en nuestro motor de reservas en línea o por WhatsApp, y se haya pagado por anticipado o no. Cuando el motor de reservas indica «cancelación según las condiciones del alojamiento», se refiere a esta. Junto con las Condiciones de la reserva forma el acuerdo entre usted y el establecimiento.

1. Cancelar: se devuelve todo

Si usted avisa que no va a venir, se le devuelve el 100 % de lo que haya pagado. Sin importar cuánto falte para la fecha de entrada, sin retención, sin penalidad y sin tener que dar explicaciones.

Le pedimos, eso sí, que avise con al menos 48 horas de antelación. No es una condición para el reembolso —el reembolso es completo igual— sino una cortesía: con ese margen la habitación se puede volver a ofrecer, y en temporada alta eso decide si alguien más consigue alojamiento en la isla.

2. No presentarse sin avisar

Si no se presenta el día de entrada y no ha avisado, no hay devolución y la reserva queda cancelada en su totalidad, incluidas las noches siguientes. La habitación se libera.

Es la única penalidad de esta política, y existe por una razón simple: una habitación bloqueada por alguien que no llega ni avisa es una habitación que nadie pudo usar. Avisar, aunque sea el mismo día, evita esto por completo y le devuelve el dinero íntegro.

3. Cómo cancelar

Escríbanos por WhatsApp o a yehia@lesolar.co indicando el nombre con el que reservó, las fechas y, si reservó en línea, el código de la reserva. Le responderemos confirmando la cancelación: mientras no tenga esa confirmación, la cancelación no está registrada.

4. Cuándo llega el dinero

La devolución se tramita dentro de los cinco días hábiles siguientes a que confirmemos la cancelación, y se hace siempre por el mismo medio con el que se pagó.

El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta ya no depende de nosotros sino de su banco o de la franquicia de su tarjeta, y suele ir de unos días a un ciclo completo de facturación. Si pasadas tres semanas no lo ve reflejado, escríbanos y lo rastreamos con el comprobante de la devolución.

5. Su derecho de retracto

La ley colombiana le da, en las compras hechas a distancia, un derecho de retracto de cinco días hábiles con devolución total del dinero (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

Aquí no necesita invocarlo. Lo que esta política le ofrece ya es más amplio: devolución del 100 % en cualquier momento antes de la fecha de entrada, sin límite de cinco días y sin condiciones. El derecho existe y lo puede ejercer si lo prefiere; el resultado es el mismo.

El retracto no se aplica cuando el servicio ya empezó. En la práctica eso significa que, una vez usted se ha registrado en el establecimiento, las noches ya disfrutadas no se devuelven.

6. Si somos nosotros los que no podemos cumplir

Si por una causa ajena a usted no pudiéramos prestarle el alojamiento reservado, le devolvemos la totalidad de lo pagado.

7. Reversión del pago

Si el pago se hizo con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, o el servicio no se prestó, usted puede solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera y ante nosotros dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tenga noticia del hecho (Ley 1480 de 2011, artículo 51).

8. Reclamaciones

Escríbanos primero a nosotros: la mayoría de los desacuerdos se resuelven en una conversación. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

9. Contacto

Jhonny Cay Suites — Calle 2 # 16 BIS 74, Sarie Bay Bulevar, al lado de la Fiscalía, San Andrés Isla, Colombia.
yehia@lesolar.co · +57 310 261 7535

Versión operativa en español.